在一次演讲会上，一名年轻人问我：我心目中好的工作者，应具备哪些能力，又要如何才能成为这样的工作者？
这是个非常虚心且眼中闪烁着希望的年轻人，他自承自己的能力不足，正在努力进修各种专业，他常为自己的学历不高、能力不足所困扰。
我知道他想要的答案是这些能力的先后顺序，好让自己进修时可以优先补强，但我的回答可能无法满足他的需要。
我说：我心中最佳的工作者，要具备三业：专业、敬业及乐业，而这三项分别代表三种工作境界，象征着每一个工作者可以达到的不同成就极限。
专业是工作者最基本的要求，那是拥有一项基本的工作技能，这项技能，工作者不只要会，还要熟练，而且要比别人更好、傲视群伦。
专业是外显的能力，很容易检验，从工作者过去的学历、工作经历、成果，很容易判断工作者拥有什 样的专业，而其专业的等级也不难判别。
企业组织通常是以专业为用人的最基本条件，然后再进入敬业的检验阶段。
敬业指的是在工作上全力以赴、使命必达。在承平时期，工作者没受到任何考验，是否敬业，不容易分辨。可是当困难、挫折、危险、危机来临时，敬业就是分水岭，可以明确界定好工作者与坏工作者。
敬业是态度、是精神，而不是能力。当困难来临时，敬业的工作者会不顾一切、排除万难，会想尽办法，做各种努力，以求把工作完成。他们会找方法、找答案去排除困难，寻求解决。而不是只把「理由」带回来，告诉公司目前遭遇什 困难，然后两手一摊，束手无策。
企业经营中，所有的英雄事迹、成功故事，都是这些敬业的专业工作者创造出来的，敬业可以确保工作者晋升中、高级主管，也是公司中的中流砥柱。
第三个层次是乐业，也是工作者内心的心灵层次。当你喜欢一项工作，你会产生认同，最后工作会变成你人生的一部分，或者进入天人合一的境界。从兴趣开始，工作不为名、不为利，动力永远不枯竭，只因为我喜欢！
乐业是对抗时间、对抗弹性疲乏的力量，也是工作者探索最高境界的元素。所有高阶经理人、ＣＥＯ、成功创业者，都必须具备乐业要件，才能成就不凡的功绩。
这是三个完全不同的层次，工作者只要专业；中、高阶经理人要再加上敬业，有敬业就会有成果、有绩效，就可以获得一定程度的升迁；但晋升企业金字塔顶端后，还要有兴趣，才能成就永不停息的动力。
至于所谓的能力，在专业的阶段就要养成，那是工作者最基本的要求。